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                    定制化智慧酒店方案對酒店的意義
                    時間:2021-03-25 07:27:48瀏覽次數:

                    智能酒店定制化可以為酒店提供品牌宣傳效果,讓酒店更具個性化擺脫酒店行業同質化服務,對酒店的吸客以及復住率有重要的作用。在提供酒店方案中,應提供智能服務打造專屬的語料庫,介紹酒店的基本信息,對接酒店管理后臺為客戶提供打車服務、退房續房服務、點餐送物、清潔打掃服務等等。


                    定制化智慧酒店方案對酒店的意義(圖1)


                    為什么人工智能在酒店業中變得重要?


                    人工智能在酒店業中發揮著越來越重要的作用,主要是因為它能夠在一天中的任何時間執行傳統的人工功能。這可能意味著酒店業主可以節省大量資金,消除人為錯誤并提供優質服務。


                    特別是,客戶服務是旅游業的重要組成部分,酒店經常根據他們對待客戶的方式去生活或死亡。通過人工智能,改善這方面的可能性幾乎是無窮無盡的,從增加個性化到量身定制的建議。


                    酒店面臨的主要客戶服務挑戰之一是快速響應客戶問題,人工智能現在提供了解決此問題的額外選項。此外,它還具有協助數據分析等任務的能力,并且通過數據收集,可以有效地“學習”并適應客戶交互。


                    在酒店業中如何使用人工智能的例子


                    盡管在酒店業內使用人工智能仍處于相對初級階段,但它已經有許多實際應用,其中一些應用在下面詳細介紹:


                    1.面對面的客戶服務


                    酒店業中的人工智能的一個例子是使用AI來提供面對面的客戶服務。我們已經看到了具有人工智能的機器人的發展,并且這種技術的發展潛力是巨大的。它已經能夠處理面向客戶的基本情況。


                    到目前為止,國內有很多智能酒店方案比較好的例子。比如:針對酒店客房的AI音箱。機器人能夠向與其交互的客戶提供旅游信息、交通服務、娛樂服務、叫醒服務等30多種功能。它能夠從人類的言語中學習并適應個人。最終,這意味著越多的客戶與之對話,就會越好。


                    2.聊天機器人和消息傳遞


                    也許酒店業內人員可以部署人工智能的最明顯方式是面向前方的客戶服務。特別是,當涉及直接消息傳遞和在線聊天服務,響應簡單的問題或請求時,該技術已被證明是非常有效的。


                    例如,人工智能聊天機器人已經在社交媒體平臺上使用,允許客戶每周7天,每天24小時提問并獲得幾乎即時的響應。這對于酒店來說是非常寶貴的,因為它提供了幾乎不可能通過人與人之間的互動來維持的響應時間類型。


                    3.數據分析


                    在酒店行業中使用AI遠離純客戶服務的另一種方式是數據分析。在這種能力下,該技術可用于快速分類大量數據,并得出有關客戶或潛在客戶的重要結論。通過使用這項技術,該公司能夠對通過調查,在線評論等收集的數據進行分類,然后AI就能夠對此進行分析,以得出有關整體績效的結論。


                    隨著計算機技術的進步,人工智能變得更加可靠,增強了其在商業領域的地位。事實上,酒店公司越來越多地使用人工智能來執行客戶服務任務,這在酒店和度假村中尤為重要,也突顯了定制化智慧酒店方案對酒店的意義。


                    文章來自互聯網,此處只做知識分享


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